Por cuarto aƱo consecutivo la AACS junto con las Aseguradoras del Interior de la RepĆŗblica Argentina (ADIRA) realizaron a travĆ©s de Sel Consultores una encuesta para relevar el grado de satisfacciĆ³n en los servicios que brindan las aseguradoras a sus clientes que han tramitado y cobrado un siniestro de automotores, combinado familiar y/o integral de comercio.
Entre las conclusiones mƔs destacadas del informe se seƱalan:
- El mercado asegurador mantiene muy buenos niveles de satisfacciĆ³n, con una evoluciĆ³n en general sostenida en relaciĆ³n a 2015.Ā
- Dos tercios de los asegurados siniestrados se sostiene dentro de un segmento de alta satisfacciĆ³n, con un promedio global de 7,7 puntos. Ā
- El nivel de recomendaciĆ³n de las compaƱĆas de seguros, mejora 2 puntos alcanzando un resultado neto de 33 puntos con una participaciĆ³n de promotores superior a la mitad (54%).
- Se hizo una pregunta nueva sobre nivel de fidelidad y encontramos que los asegurados manifiestan una fuerte fidelidad con su CompaƱĆa de Seguros. El 64% la seguirĆa eligiendo.
Del total de los encuestados, el 83% posee una cobertura de auto, mientras que el 17% restante, un tipo de cobertura integral. El 45% de los entrevistados reside en el interior del paĆs y el 69% son hombres entre 36 y mĆ”s de 50 aƱos. SĆ³lo un 19% pertenece a la franja etaria que va hasta los 35.
Un dato importante estĆ” vinculado con la antigĆ¼edad de los clientes en las compaƱĆas tomadas para el estudio. El 42% hace mĆ”s de 5 aƱos que elige la misma aseguradora, mientras que el 40% entre 2 y 5 aƱos.
Respecto a los motivos principales por los que los encuestados eligieron a las compaƱĆas de seguros se destacan: en primer lugar la trayectoria de la aseguradora en el mercado, en segundo la recomendaciĆ³n del productor, y en tercero, tanto los buenos precios como la calidad de los servicios brindados.
Por otro lado, el informe tambiĆ©n analiza los canales de denuncia de los siniestros. El 37% de los clientes lo hacen a travĆ©s de su productor y el 34% mediante el centro de contacto telefĆ³nico.
Otro dato de importancia hace referencia a la evoluciĆ³n de la satisfacciĆ³n comparada con el aƱo anterior. El 70% opinĆ³ que se mantuvo su nivel de bienestar con la aseguradora elegida.
Por Ćŗltimo, otro factor que sobresale en el informe, estĆ” relacionado con la probabilidad de que los encuestados continĆŗen eligiendo la compaƱĆa de seguros que poseen en la actualidad. El 65% respondiĆ³ que serĆ” muy probable mientras que sĆ³lo un 7% asegurĆ³ que serĆ” nada probable su continuidad con la empresa elegida hasta el momento.
Fuente: 100Seguros